Cette année a été riche en rebondissement pour l'innovation de la téléphonie sur IP ! La technique VoIP permet à n'importe quel utilisateur de téléphoner via Internet ou un réseau TCP/IP. Pour les TPE/PME, la VoIP offre toujours plus de fonctionnalités au moindre coût.

D'après l'IDATE, en 2010, 70% des PME disposent d'un abonnement mixte téléphonie sur IP et Internet. 76% des TPE utilisent majoritairement la téléphonie d'entreprise VoIP via une box, à l'instar des particuliers. L'utilisation de la téléphonie sur IP s'accroît aussi le nombre de solutions avec des softphones et des pures players spécialisés.

Les experts conseillent les TPE dont le parc informatique est réduit, de choisir des logiciels adaptés, c’est-à-dire de transformer l’ordinateur en téléphone, le softphone prendra en charge la correspondance. Skype et la messagerie instantanée Windows Live Messenger proposent des logiciels téléchargeables gratuitement. Les autres solutions sont payantes.

Les grosses entreprises qui ont des besoins plus importants, nécessitent l'installation de téléphones adaptés au réseau IP de l'entreprise. Il existe aussi des téléphones VoIP disponibles en Wifi comme les terminaux VoWifi et VoWlan. Ou ils peuvent faire appel à un prestataire privé qui effectuera la téléphonie sur Internet (les commutateurs téléphoniques privés PBX pour « Private Branch Exchange »).

Les plus populaires logiciels VoIP adaptés aux entreprises sont :

1. Skype

Ce logiciel grand public a popularisé la téléphonie sur Internet à partir de 2003. Il vous permet de téléphoner n'importe où dans le monde via Internet en utilisant un mécanisme de voix sur IP (VoIP). On peut effectuer gratuitement des conversations audio sécurisées, des vidéoconférences et d’échanger des messages textes. Depuis quelques années, Skype s'est enrichi de nouvelles fonctions comme :

- SkypeIn qui permet de recevoir des appels téléphoniques à partir de l'un des 25 pays éligibles compatible avec ce système;

- SkypeOut qui permet d'effectuer des appels et de bénéficier d'un vrai numéro de téléphone Skype;

- Voice mail qui permet de bénéficier d'une messagerie vocale.

Afin de profiter pleinement de Skype, il est nécessaire de posséder un microphone et des haut-parleurs, ou un micro-casque ou un téléphone branché sur le port USB. Il faut remarquer que ce logiciel est disponible pour MacOSX et Linux.

2. Andrexen

Cet éditeur français propose des logiciels VoIP adaptés aux entreprises, mais aussi d'autres solutions comme l'accès à une plateforme de communication IP spécifique. A présent, Andrexen propose plusieurs fonctionnalités pour les TPE/PME :

- Conférence téléphonique à un nombre illimité d'utilisateurs;

- Possibilité de passer et recevoir des appels de n'importe où avec la ligne du bureau ;

- Messagerie unifiée sur le téléphone et la boîte mail ;

- Recevoir le fax par mail ;

- Gestion de la présence ;

- Outils collaboratifs ;

3. Google Voice

Depuis l'été 2010, Google Voice intègre une fonction « appeler un téléphone » dans la messagerie instantanée du compte Gmail et propose gratuitement plusieurs autres services : sms gratuits, réduction des coûts des appels à l'international, la retranscription en texte depuis le répondeur. Pour l'instant, le nouveau service VoIP du géant de la Silicon Valley est uniquement disponible en Amérique du Nord.

D'après une étude du cabinet Juniper Research, la VoIP sur mobile sera utilisée par plus de 100 millions d'utilisateurs dans le monde d'ici 2012 que ce soit en mode 3G ou en Wifi.

Les solutions disponibles sont :

1. Connexion GSM classique qui permet d'accéder à la VoIP par un système de numéro d'accès comme Mobivox qui propose d'appeler sur un poste fixe ou mobile parmi 29 pays ou Manifone qui utilise le compte SIP d'une Freebox pour des appels de téléphonie en IP.

2. Connexion 3G qui permet de passer les appels en « callback ». Pour téléphoner, il suffit de donner son numéro et celui de son destinataire à un opérateur VoIP qui prend en charge l'appel. Jajah ou Betamax proposent cette solution. 3G permet aussi d’installer sur le mobile un logiciel de téléphonie mobile comme Skype ou encore Fring.

3. Connexion Wifi ou VoWifi

En France, les opérateurs de téléphonie mobile ont longtemps été réticents à l'idée de généraliser ces fonctions. Le 31 mars 2010, Orange a été le premier opérateur à autoriser les appels en illimité sur les mobiles en 3G. D'autres opérateurs comme Bouygues proposent désormais aux professionnels des solutions de téléphonie sur IP.

En 2007, IDC a réalisé auprès des PME/PMI une enquête sur les économies de la VoIP. Les résultats montrent que grâce à la voix sur IP les entreprises ont ressenties :

- Une réduction des coûts des communications téléphoniques à hauteur de 46% ;

- Une baisse des coûts des données à 44% ;

- Une simplification des processus internes à hauteur de 13% ;

- Une augmentation de la productivité de 10%.

Les principaux risques de la téléphonie sur Internet sont liés à la cybercriminalité : piratage du système de traitement automatisé de données (STAD), risque de phishing....