La démocratisation des smartphones et les forfaits 3G illimités font du mobile un véritable compagnon du consommateur et lui permettent de consulter de l’information produit, de comparer des prix, de dialoguer avec la marque, et évidemment de payer.

On vit aujourd’hui les prémisses du mobile commerce en terme de volumes et en terme d’usages. Le mobile-commerce regroupe tout service ayant pour finalité l’achat d’un produit ou d’un service depuis un terminal mobile. La transaction n’est pas nécessairement réalisée sur le terminal mais peut-être menée en point de vente ou sur le site internet fixe. L’année 2011 va voir émerger de nouveaux services basés sur de multiples innovations technologiques comme la carte de fidélité virtuelle, la géolocalisation indoor, le lecteur de codes 1D et 2D, les interfaces tactiles ou les puces sans contact.

Le mobile va permettre d’accélérer l’intégration du canal web avec le réseau physique et le programme de fidélité de l’enseigne qui est encore un chantier en cours. Le mobile devient tour à tour carte de paiement, carte de fidélité, carte de transport, badge d’entrée…

En 2010, plusieurs enseignes ont lancé leur « store locator » mobile. Ainsi, l’année prochaine les consommateurs pourront se connecter au point de vente avant, pendant et après leur shopping. Ils utiliseront le site ou l’application mobile de leurs magasins préférés pour vérifier la disponibilité du produit qu’ils souhaitent acheter, commander leur liste de course ou précommander un nouveau produit.

Les zones commerciales permettront aux consommateurs d’accéder à des services basés sur une nouvelle génération de géolocalisation qui est rendue possible dans les espaces couverts à l’aide de nouvelles technologies basées sur le Wifi et les signaux GNSS. Disponible dans les centres commerciaux, la géolocalisation « indoor » permettra d’accéder à l’information et aux services en temps réel pour guider au sein du centre commercial : localisation, itinéraire et cartographie, faire « social shopping » : localiser un ami dans le centre et visualiser ses coups de cœur ou optimiser les temps d’attente : recherche de la file de caisse la plus courte.

Quelques grandes enseignes de distribution, comme Carrefour, proposent déjà des services de fidélité sur le mobile. Ainsi, les clients peuvent utiliser leur mobile comme une carte de fidélité, consulter les chèques de fidélité et les télécharger. Ces chèques s’affichent sur le mobile et sont directement scannés en caisse, sur le même principe que les coupons mobiles. Les mobiles japonais embarquant la technologie FeliCa permettent à leur porteur de s’identifier en approchant simplement son mobile à quelques centimètres d’une borne. Il peut ainsi utiliser son mobile pour transférer des données ou réaliser des transactions.

L’accération du déploiement de la technologie NFC dans les mobiles est confirmée par l’intérêt croissant d’Apple sur le sujet depuis 2009. En France et aux Etats Unis, l’intégration massive de cette technologie devrait débuter en 2011-2012.