Des solutions de plus en plus matures, des applications de plus en plus variées, des services de plus en plus poussés, une productivité améliorée… Il n’en faut pas plus pour convaincre les entreprises à sauter le pas. Les craintes liées à la sécurité, au temps de latence et à la disponibilité des services appartiennent aujourd’hui au passé, les modèles économiques ont évolué et la large gamme des applications SaaS facilite l’adoption des solutions en ligne, aujourd’hui locomotives de la réorganisation interne des entreprises.

Toutefois, il apparaît que plus les entreprises sont petites, moins elles sont sensibles aux bénéfices du modèle SaaS. En effet, une étude de Saugatuck Technology (2010) appuyait le fait que les entreprises de moins de mille salariés n’intégraient pas le Software as a Service dans leur stratégie informatique. Il apparaît dans cette étude menée auprès de 790 entreprises mondiales (USA, Europe, Asie) que :

• 42% des entreprises de moins de mille salariés sont encore en phase « d’apprentissage » sur le SaaS alors qu’elles ne sont que 28% dans les entreprises de plus de mille salariés.
• 27% des PME ne prévoient pas d’utiliser des solutions basées sur le modèle de cloud computing.
• 24% des PME disposent déjà ou sont sur le point de disposer de solutions en mode SaaS, contre 43% des grandes entreprises.

Un constat pour le moins étonnant tant le SaaS semble une solution particulièrement adaptée aux entreprises ne disposant pas de service informatique interne, c’est-à-dire les TPE/PME. Il importe donc de bien établir ses besoins en amont avant d’opter pour une solution SaaS.

Bien choisir son prestataire

C’est à l’occasion des États Généraux Eurcocloud France le 15 mars que Markess International a publié son 5e baromètre réalisé auprès de 75 prestataires. Le SaaS confirme sa position de moteur en faisant l’objet d’une demande forte au sein de toutes les entreprises, en priorité les PME (49%, soit 10 points de plus qu’en 2010) et les TPE (44%) qui présentent un plus fort taux de demandes soutenues. 83% des prestataires interrogés pensent que le modèle traditionnel de vente de logiciels devrait basculer progressivement vers le modèle SaaS. Ils étaient 88% en 2010, ce qui tend à montrer qu’un certain consensus s’est installé auprès des prestataires.

Le modèle en ligne semble faire l’unanimité. Une réalité qui s’explique notamment par le large éventail de solutions disponibles à l’heure actuelle. Si le SaaS n’a longtemps concerné que les outils de travail collaboratif ou de RH, aujourd’hui il n’existe presque plus de fonction métier qui ne soit pas externalisable : CRM, ERP, suite bureautique… ! Mais pas toujours évident d’effectuer son choix parmi la pléthore d’offres. Voici un rapide tour d’horizon des principaux acteurs du SaaS en France :

• CRM : Microsoft, Salesforce, Oracle, Siebel…
• ERP : Generix, SAP, Sage, Microsoft, Cegid, Divalto…
• Bureautique / poste de travail : Microsoft, Google, Adobe, Yahoo…
• Travail collaboratif : Oodrive, Microsoft, Orange…
• Business Intelligence : Salesforce, BusinessObjects (SAP), Google, IBM…

Loïc Simon, fondateur du Club Alliances IBM, définiti ainsi les usages du SaaS en 2011:

• RH : 29%
• Vente, Marketing : 24%
• Communication d'entreprise : 19%
• Achats : 16%
• Finance : 8%
• Autres : 4%

Avant d’effectuer votre choix, vous devez donc définir précisément au préalable vos besoins concrets et analyser votre infrastructure. Parmi toutes ces solutions, il y en a forcément une qui est faite pour vous. Toutefois, en fonction de votre existant, il sera sûrement plus avisé de choisir tel outil plutôt qu’un autre. Prenez le temps de vous renseigner sur la compatibilité de la solution envisagée avec vos solutions déjà en place et de sa capacité à s’intégrer avec vos autres logiciels. Si la plupart des éditeurs proposent une compatibilité poussée, néanmoins, une solution Microsoft sera toujours plus facile à intégrer dans un environnement déjà orienté Microsoft !

Lutter contre les idées reçues

Souvent les préjugés ont la peau dure. Il faut démystifier le SaaS car il existe encore beaucoup trop de fausses idées concernant les solutions en ligne. Voici tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur le SaaS sans jamais oser le demander :

• Le saaS coûte moins cher : vrai et faux

Selon IDC, environ 70% des coûts liés à la direction informatique émanent de la gestion de l’infrastructure. Or, le SaaS réduit considérablement les investissements en infrastructure. De même, en moyenne, il est établi que le coût total de possession (TCO) d’une solution SaaS est 2,5 fois moins élevé que celui d’une solution propriétaire. Néanmoins, le SaaS n’est pas forcément moins cher qu’une solution on premise car elle offre des niveaux de services bien supérieurs. Mais l’intérêt est que grâce à la mutualisation des serveurs et l’automatisation des tâches, les coûts des fournisseurs restent limités. De plus, la visibilité sur les coûts aide les PME à transformer leur business en leur fournissant l’accès à des données, des fonctions innovantes… auparavant réservées aux grandes entreprises. Il apparaît qu’à partir de cinq ans, le TCO d’une solution traditionnelle est meilleur que celui d’une solution en SaaS.

• Les risques en sécurité des informations sont élevés : faux

En réalité, ils ne sont pas plus élevés que ceux que vous avez en interne… sauf qu’en cas de panne, le problème est réglé en quelques heures par des experts ! La plupart des fournisseurs garantissent un niveau de disponibilité supérieur à 99% voire au-delà) (99,9% pour Microsoft et 99,984% pour Google par exemple). Gmail et Hotmail ont ainsi connu de sérieux bugs récemment et des centaines de comptes se sont vus vider de leurs emails. Mais le bug a pu être réglé et les données récupérées en quelques heures, là où une équipe interne aurait pu passer des jours avant de trouver la solution. De même, prenez soin de spécifier très précisément dans les SLA le niveau de sécurité garanti. Vous avez ainsi l’assurance de bénéficier d’un niveau de qualité supérieur à celui que vous pourriez avoir en interne, et ce 24h/24 et 7j/7.

• Les solutions SaaS ne peuvent pas être intégrées au système d’information : faux

C’était vrai il y a quelques années mais plus aujourd’hui. Grâce aux architectures orientées services (SOA) et aux API de services web, il est aujourd’hui très simple d’intégrer les solutions SaaS aux solutions sur site déjà en place, pour proposer aux clients une interaction optimale entre leurs différents outils. À la clé : une vision globale, à 360°, de l’ensemble des flux et un reporting complet.

• Le SaaS entraîne des problèmes de réglementation : vrai et faux

L’externalisation des données n’est pas sans poser certaines contraintes en termes de légalité, surtout quand l’hébergeur possède des datacenters à l’étranger. Les entreprises dont les informations sont hébergées aux États-Unis sont ainsi soumises au Patrioct Act qui autorise l’État américain à accéder à ces données. La loi Sarbanes Oxley en Europe impose également de respecter des normes bien définies. Toutefois, rien n’est rédhibitoire. En effet, les fournisseurs les plus importants, tels Microsoft, Google, Amazon, Salesforce… possèdent de nombreux centres de données y compris en Europe. Lorsque vous souscrivez à une offre SaaS, renseignez-vous donc sur la localisation future de vos données et exigez à ce qu’elle soit mentionnée noir sur blanc dans votre contrat. Vous avez alors l’assurance que vos données ne quitteront pas le sol français ou le continent. En revanche, pour le secteur public, il semble pour le moment véritablement problématique d’externaliser leurs solutions pour cette raison.

• Le SaaS signe la fin du modèle traditionnel : faux

Non ! Le logiciel classique a encore de beaux jours devant lui car le modèle SaaS ne convient pas à tout le monde. D’une part, parce que toutes les applications métier ne sont pas encore disponibles en ligne, surtout dans certains secteurs comme la distribution. D’autre part, parce que le modèle requiert une bande large passante, dont ne disposent pas la plupart des petites structures. De plus, certains domaines nécessitent de travailler en temps réel et ne supportent aucun temps de latence à l’instar de la CAO par exemple. Donc toutes les applications ne peuvent être proposées en ligne !

Vous avez maintenant toutes les cartes en main pour choisir votre solution SaaS… ou rester avec vos logiciels classiques. Si le SaaS n’est pas la panacée annoncée par les fournisseurs, néanmoins, il offre nombre d’avantages et permet à une structure de petite ou moyenne taille de travailler avec des outils performants, constamment mis à jour et confiés à des spécialistes. Alors à vos marques, prêts, saassez !