Le cabinet Markess Intenational vient de publier les résultats de l’étude « Applications professionnelles sur smartphones et tablettes numériques : besoins et opportunités » réalisée en ligne de juin à juillet 2011 auprès de 175 décideurs techniques et métiers qui proviennent de grandes organisations, d'entreprises intermédiaires et des PME.

Les premières conclusions révèlent que pour des usages professionnels internes, 11% des actifs utilisent un smartphone professionnel en 2011. En 2010, seulement 6% des actifs employaient un smartphone professionnel. Selon les prévisions du cabinet, ce chiffre devrait atteindre 16,9% en 2012 et 23% en 2013. Quant aux tablettes, en 2010, il n’existait pas d’utilisateurs professionnels. En 2011, 0,1% des actifs ont pu être recensés. Markess International estime 0,3% d'actifs utilisateurs en 2012 et 1,2% en 2013. Le smartphone est privilégié par 47% des questionnés. Par contre, 23% privilégient la tablette. 20% envisagent les deux, en ne privilégiant ni l’un ni l’autre.

Ces nouveaux outils sont implémentés dans les entreprises pour les motivations suivantes :

- l'efficacité opérationnelle brute (57% des répondants) ;

- l’accès permanent au système d'information (45%) ;

- l'accélération des tâches induites (42%) ;

- l’amélioration de l'image de l'entreprise (42%) ;

- l'amélioration du service rendu (40%) ;

- une plus grande collaboration (39%) ;

- l'amélioration de la productivité (38%) ;

- la satisfaction client (36%).

Les dirigeants et les membres du comité de direction (64%) sont les premiers utilisateurs des outils. Les top managers sont équipés en proportion de 53%, les commerciaux itinérants à la hauteur de 48% et les personnels d'inspection/réparation/contrôle à 23%.

Les basiques bureautiques (messagerie, agenda partagé, consultation de documents) sont les applications les plus recherchées devant l’accès aux applications métiers. Parmi les facteurs clés de succès d'un déploiement de smartphones ou de tablettes, on peut mentionner l'ergonomie et la simplicité d'usage, l’implication du top management et l’intégration à l’existant.

La problématique de la sécurité est considérée comme le point faible de ces outils.

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