Une enquête réalisée par NPD Group et par l’Institut pour le commerce et le marketing international a montré que les consommateurs souhaiteraient que les commerces de détail rapprochent plus leurs réseaux de vente numérique et physique. Faute de quoi, ils iraient voir ailleurs.

L’heure est à la numérisation des services. En effet, il a été révélé que presque la moitié des français recherchent un produit en ligne sur le site web d’un détaillant avant de se rendre dans son magasin. De plus, 57% des interrogés déclarent qu’ils privilégieraient les achats en ligne si le commerçant leur donnait la possibilité de prendre livraison des articles dans la boutique la plus proche, afin d’économiser les frais de livraison.

Une combinaison à étudier donc, au vu de la capacité que recèle cette méthode de vente. La possibilité d’informations via Internet est également intéressante à peser : 48% des français voudraient recevoir des informations sur les arrivages de nouveaux produits et 40% sur les lancements de leurs marques préférées.

Qui plus est, il faut savoir qu’un consommateur utilisant plusieurs canaux pour ses achats passe en moyenne trois fois plus de temps à effectuer ses achats qu’avec un seul. « Ces consommateurs consacrent jusqu’à trois fois plus de temps à leurs achats que ceux qui n’utilisent qu’un seul canal, déclare Joachim Zentes, directeur de l’Institut pour le commerce et le marketing international. Parallèlement à cela, ils représentent un segment de clientèle à forte croissance ».

Cependant, ce concept de multi-canal semble bien avoir pénétré les esprits, car 90% des détaillants européens confirment leur intention de se diriger vers un environnement de vente au détail à canaux convergents. La convergence des canaux permet à des consommateurs de démarrer un achat sur internet pour le terminer dans un magasin. Cela devient alors un élément différenciateur majeur pour les détaillants européens.

Camille Mordelet

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