Dans le cadre d’une petite ou moyenne entreprise, la communication se limite souvent à un exercice de style imposé : une identité, un site, une brochure, une présence dans les PagesJaunes.

La communication peut contribuer activement au business de l’entreprise. Son rôle est de créer et de renforcer la relation de l’entreprise avec ses publics : les collaborateurs, les clients, les prescripteurs, les partenaires, les medias. La quantité et la qualité des liens crées soutiennent le business. L’essentiel est d’aborder la communication sous l’ongle de la relation, comme un investissement et non comme une dépense. Elle met des mots et des actes sur le projet de l’entreprise. La communication-relation a quatre grandes fonctions :

- Se géolocaliser. C’est le lien fonctionnel avec ses clients. Il faut exister dans son environnement géographique et le faire savoir. Il y a trois cercles :

1) Cercle local – l’acte d’achat relève d’une logique de proximité. Pour couvrir utilement la zone de vente il faut avoir une présence explicite sur les Pages Jaunes, un plan d’accès sur le site, un affichage urbain dans des lieux stratégiques.

2) Cercle professionne - l’approche consiste à identifier les pratiques des clients pour savoir où les toucher et les rencontrer. En demandant aux clients comment ils ont trouvé la société, on pourrait qualifier et quantifier les chemins de la notoriété

3) Cercle virtuel – les clients tapent des mots clés sur Google pour trouver leur information. C’est bien d’améliorer le référencement du site/et ou l’achat de mot-clés sur Google Awords.

- Se distinguer. Cela correspond au lien émotionnel. Dans des secteurs concurrentiels, la notoriété et la différenciation sont nécessaires. Les marques font la différence et elles portent un supplément d’âme pour le client : une identité, une promesse, des codes, des valeurs. Aborder l’entreprise comme marque est un exercice intéressant, quels que soient le secteur d’activité et la taille. Le nom et l’identité graphique doivent exprimer la manière dont on a envie de se positionner sur le marché. Il nécessite de bien connaître son marché et les clients et d’avoir une forte capacité de synthèse.

- Se connecter. C’est le lien multi-relationnel avec une approche large du rôle des réseaux physiques ou virtuels. Le réseau est un engagement personnel où il participe pour soi, pour travailler et échanger avec d’autres, pour se faire plaisir.

- S’engager. Cela correspond au lien sociétal. Quelle que soit la taille, la conduite d’une entreprise doit être irréprochable. L’entreprise doit porter une attention particulière aux interactions avec l’environnement et ensuite plus largement dans l’implication dans la société. Le soutien d’associations locales et le partenariat avec les écoles reposent sur la réputation de l’entreprise qui est un sésame pour exercer plus facilement l’activité et un trésor au moment de la vente de l’entreprise.