Au sein d’une entreprise, il y a différentes façons de communiquer : par e-mail, par courrier ou par « chat ».

Skype est un logiciel propriétaire qui permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques à travers Internet. Skype est aussi utilisé pour transférer des fichiers, faire de la visioconférence et comme un outil de messagerie instantanée.

Outre son utilisation à titre personnel, Skype peut être utilisé dans un contexte professionnel. Pour une équipe multimétier, dispersée géographiquement cet outil de messagerie instantanée a de nombreux avantages :

- Utiliser Skype signifie moins d'e-mails envoyés ;

- Les discussions peuvent être archivées : on peut conserver l'ensemble des échanges qui ont eu lieu dans un « chat » ;

- On ne dérange pas les personnes : si elles sont occupées, elles ne répondent que quand elles peuvent ;

- On dérange moins l'équipe quand on est en « open space » ;

- C'est un outil de discussion mais aussi de partage d’une info rapide à diffuser à tout le monde.

Un point négatif est que quand les échanges sont importants, on peut être vite noyé dans le flot.

En 2005 JDN Solutions a réalisé un sondage concernant les atouts et les inconvénients de Skype en entreprise. Pour 44,1% des lecteurs de JDN Solutions, l’utilisation de Skype en entreprise ne pose aucun problème métaphysique. Leurs arguments : le caractère sûr de la solution, son côté pratique mais surtout les économies qu'elle permet de réaliser. Skype apparaît comme « encore trop risqué et instable » à 28,7% des votants. 14,7% des répondants considèrent que l'utilisation de Skype ne présente pas d'intérêt particulier. 12,5% des répondants déclarent réfléchir à la question.