EB : Bonjour François BOCQUET, vous êtes Directeur général des Cours Legendre, pourriez-vous nous rappeler l’historique des Cours Legendre ?

CL : Les Cours Legendre existent depuis 50 ans. C’est un des acteurs majeurs du marché du soutien scolaire. Nous avons plusieurs caractéristiques : la première, est que l’on travaille principalement avec des professeurs en exercice qui interviennent auprès des élèves. La deuxieme caractéristique, est que l’on a développé une gamme de services très complète. Nous avons démarré en tant qu’établissement d’enseignement à distance. Aujourd’hui, nous sommes le premier operateur privé d’enseignement à distance. Nous avons des élèves qui suivent une scolarité à domicile tout au long de l’année par le biais des Cours Legendre. Ensuite, nous avons développé l’offre de cours particuliers, de stages intensifs en petit groupe et de séjours éducatifs. Notre gamme est composée de quatre volets :

- Le premier – tout ce qui se passe à domicile, à savoir les cours particuliers et la garde d’enfants.

- Le deuxième –les stages intensifs en petits groupes pendant les petites vacances, mais également des stages linguistiques ou des séjours verts, où le matin est studieux et l’après-midi composé d'activités (volleyball, canoë- kayak ...)

- Le troisième – L’enseignement à distance par correspondance et par internet, par des cours et par des corrections de nos professeurs.

- Le quatrième - ce sont les activités tournées vers les établissements scolaires privés pour lesquels nous pouvons faire des prestations, de corrections de copies ou d’oraux blancs.

Ce que l’on propose aujourd’hui à nos franchisés, c’est de développer localement cette gamme de services pour être plus en proximité avec les familles, les professeurs, les établissements scolaires.

EB : Quelle est la taille aujourd’hui de votre réseau ?

CL : Aujourd’hui nous avons seize agences à la fois succursales et franchises. On souhaite atteindre 50 agences d’ici 2015.

EB : Quel est le profil des franchisés que vous recherchez ? 

CL : Avant tout des entrepreneurs qui ont une capacité de développement commercial et également l’intérêt pour les services, pour tout ce qui concerne l'enseignement et la formation. Cela ne veut pas dire qu’ils doivent être pédagogues puisque ce n’est pas eux qui vont assurer les cours, mais des gens qui ont un certain intérêt pour ce type de problématique et de service. Ils doivent avoir une qualité d’écoute,  de l’empathie vis-à-vis des familles qui souvent vont appeler avec un problème de résultat scolaire, par exemple, qu’il va falloir résorber. Pour résumer, qualité d’entreprenariat, sens du développement commercial et de l’importance du service.

EB : Est-ce que vous pourriez préciser ce que sera le modèle de la franchise des Cours Legendre ? 

CL : Le modèle est assez classique puisque nous apportons une formation complète à l’ensemble des volets du métier pour faire du franchisé un professionnel du secteur. Nous mettons à disposition une application informatique qui est dédiée à tous ces services et qui a été vraiment conçue à la fois pour le suivi des familles et des professeurs. Particularité, nous gérons pour le compte des agences tout le volet des déclarations URSSAF et paie des professeurs pour qu’elles puissent se concentrer entièrement sur le développement commercial de l’agence et également sur le suivi pédagogique des différents élèves. Nous avons le concept d’aménagement d’agence qui nous est propre naturellement. 

EB : Vous parliez de la formation de vos franchisés. Quelle en est la durée et en quoi consiste-t-elle ? 

CL : 12 jours. Plus ensuite des jours sur place dans l’agence. Elle consiste à apprendre au franchisé à bien connaître l’ensemble des services, des enjeux scolaires. Elle inclut également à le former à l’accueil téléphonique et à l’accueil en agence pour pouvoir conseiller la famille et savoir l’écouter. Elle consiste ensuite à savoir recruter, sélectionner des enseignants et ensuite animer l’équipe des enseignants. Enfin, la formation englobe également tout le volet administratif et gestion de l’agence.

EB : Quelle est la taille de l’équipe ? Et quel est le coût d’une franchise moyenne ? 

CL : En fait, une personne va suffire pour démarrer, c’est en l’occurrence le franchisé. Jusqu’à un certain nombre de familles suivies, c’est le franchisé qui fait le développement et qui ensuite décidera quand il le souhaite de venir étoffer son équipe pour avoir une plus grande plage horaire, etc. Concernant les professeurs, ils ne sont pas embauchés directement par l’agence, mais par un système particulier de mandat. Ils sont embauchés par les familles.. Ils sont vraiment détachés auprès des familles, au fur et à mesure des demandes des familles. Il faut entre trente et cinquante professeurs pour démarrer, être capable de répondre à toutes les problématiques.

EB : Comment sont sélectionnés justement ces enseignants? 

CL : Il y a des tests pédagogiques. Nous apprenons également à décrypter un CV, pour être capable d’identifier les compétences et ensuite il y a tout un processus d’entretien en face-à-face avec une vérification systématique des originaux des pièces, des diplômes, des casiers judiciaires et ensuite au fur et à mesure des prestations du professeur, on va suivre la qualité de ses interventions auprès des familles. Le coût de la franchise est entre 50 000 et 80 000 euros d’investissement au global entre l’aménagement de local ou la location du local, l’aménagement de l’agence, le mobilier de l’agence, le matériel informatique, l’information, le budget communication pour démarrer l’agence. Il faut aussi un apport entre 25 000 et 40 000 euros.

EB : Quel est le montant des redevances ? 

CL : 4,5% du volume d’affaires pour la partie de redevance de marque, également 2% pour la communication, ces 2% étant entièrement réinvestis en action de communication nationale.

EB : Quelle est la communication qui est mise en place par les Cours Legendre ? 

CL : Une communication nationale par les Cours Legendre qui peut revêtir plusieurs formes et sur plusieurs medias. Les medias que nous utilisons sont internet, la presse parentale spécialisée, également du sponsoring d’émissions de télévision. Le deuxième niveau, ce sont les actions qui se sont mutualisées, c’est-à-dire que l’on va proposer au réseau de prendre part aux actions, ils le décident ou pas en fonction des agences qui participent à l’action.

 Concernant le troisième niveau, c’est toute la communication qui est du ressort du franchisé localement, avec des outils que l’on met à sa disposition : des plaquettes, des flyers, c’est l’ensemble d’opérations sur lequel on le forme.

EB : Ils sont déduits de ces 2% ? 

CL : Les 2% sont vraiment investis sur le premier niveau de communication, c’est une participation à la communication nationale seule.

EB : Est-ce que vous ciblez des zones particulières pour ces franchisés ? 

CL : Nous souhaitons couvrir l’ensemble du territoire national.

EB : Quelle est la préoccupation majeur de vos franchisés ? 

CL : La question la plus souvent posée est « Combien coûte le droit d’entrée? ». Donc, il coûte 16500 euros et la formation – 3000 euros. Je souhaite ajouter que nous sommes certifiés Qualicert. C’est un référenciel avec des points de contrôle sur le suivi des familles et de recrutement de professeurs. Ce que l’on peut également signaler c’est le fait qu’au fur à mesure de la formation, on va accompagner le franchisé pour qu’il puisse étoffer sa gamme de service. Une partie des services vont être faits - vendus et organisés localement par le franchisé, une autre partie - vendus, promus localement par le franchisé, mais ce sont les Cours Legendre Paris qui vont mettre en place le service avec la famille.