En période de crise, comment le dirigeant peut-il parvenir à maintenir une cohérence dans son management? Voici quelques recommandations pour diriger dans un environnement insécurisant.

1 - Qu'est ce que le management des situations de crises?

Tout d'abord c'est un état d'esprit, le dirigeant appliquant ce management reconnaît et accepte l'existence de situations à risques.

Pour parvenir à anticiper la situation de crise et réduire son potentiel destructeur d'une part et minimiser les atteintes à l'image de l'entreprise d'autre part. Le manager peut suivre un processus en plusieurs étapes:

Dans un premier temps il lui faudra détecter, prévenir et préparer la crise.
Si la crise s'est produite, le dirigeant devra s'employer à limiter les dégâts qu'elle pourrait engendrer au niveau des employés.
Après la tempête, le cours normal des activités de l'entreprise doit reprendre son cours. Dans certains cas il est même envisageable de tirer profit de la crise, en capitalisant par exemple sur les expériences vécues.

Le dirigeant peut imaginer des actions d'accompagnement individuel et collectif pour diminuer les comportements à risques et augmenter la capacité relationnelle des collaborateurs «à régler au mieux» la crise.

Exemples d'actions:

• Mise en place d'une culture de gestion de risques, toutes vos actions doivent poursuivre le même objectif: celui de minimiser les effets de la crise sur l'entreprise.
• L'audit: pour détecter les vulnérabilités et évaluer les capacités à gérer la crise.
• Le conseil: pour impulser une culture de gestion de risques, reconnaître les signaux et mobiliser les partenaires internes et externes.
• La communication interne: afin de protéger l'entreprise et ses collaborateurs de la pression des médias, des clients...
• La communication externe: pour préserver l'image de l'entreprise.
• Préparation psychologique et opérationnelle de la cellule de crise pour faire face à l'évènement.
• Le débriefing d'évènements avec les partenaires concernés: facilite la mise en œuvre des ajustements nécessaires par rapport à l'évènement et évaluer la réactivité et les progrès à effectuer en vue d'une prochaine crise.