Les entreprises de toutes tailles bénéficient du Web 2.0 et l’émergence des réseaux sociaux les permet de se rapprocher de leurs cibles. L’expression « médias sociaux » fait penser à un nouvel outil pour qu’une marque ait une plus grande présence en ligne et s’engage plus avec ses clients. Les médias sociaux vont encore plus loin ; les blogs, les RSS, les forums et le « tagging » d’informations peuvent être pour les entreprises un moyen de générer de nouvelles formes de revenus.

Les internautes passent 200% plus de temps sur le site grâce aux outils Web 2.0 comme les forums en ligne, les groupes sur Facebook et les RSS. Les vidéos de haute qualité et les images dynamiques sont des éléments interactifs des medias sociaux qui jouent une partie importante pour engager le public encore plus avec une marque ou entreprise. Donc, les médias sociaux, utilisés en interne autant qu’en externe, peuvent augmenter l’engagement d’une marque ou entreprise avec son public.

5 astuces pour engendrer du profit avec le Web 2.0 :

1. L’analyse avancée des vidéos

L’analyse des comportements des internautes est importante pour mieux optimiser le placement des produits et les diffusions de publicités sur un site. On a constaté que les vidéos de haute qualité augmentent le temps que les clients passent sur un site et les encouragent de revenir sur le site. En offrant l’option de cliquer sur les produits dans une vidéo et de les acheter directement peut améliorer les taux de conversion. Les vidéos permettent de diffuser des publicités plus ciblés et présentent un outil pertinent pour les campagnes marketing.

2. Images dynamiques pour créer des opportunités de vente

Une analyse menée par Forrester au sujet du e-commerce en France démontre que 47 % de consommateurs Français expriment en particulier de la frustration vis-à-vis des sites qui ne proposent pas les produits qu’ils recherchent et 42% - des sites sur lesquels il est difficile de trouver les produits qu’ils recherchent. En général, la réalité est que la majorité des sites ne sont pas facile à utiliser. Tenant compte que 95% des internautes abandonnent un site après trois « clics », on conseille d’utiliser des images dynamiques

qui sont une manière de diminuer la séquence de clicks et augmenter les ventes.

3. Les commentaires rapportent de l’argent

Selon une enquête de Jupiter Research, 77% des internautes qui font du commerce en ligne prennent une décision d’achat après avoir lu des commentaires à propos du produit qu’ils cherchent. Les taux de conversion sont augmentés si on a l’option de lire des revues de produits sur le site. Cela empêche les internautes de visiter des sites concurrents.

4. Recommandations avancées

Les recommandations avancées surveillent et analysent les informations émises par l’ensemble des visiteurs pour des suggestions plus pertinentes que les recommandations d’achats complémentaires. En utilisant cette approche certains clients ont augmenté leurs taux de conversion par 20%.

5. Épargner sur les coûts de support

L’échange d’informations avec tous les visiteurs du site est facilité par les commentaires sur les forums et les « message boards ». De ce fait, beaucoup de marques et d’entreprises aperçoivent une chute dans les appels vers leur centre de support. Les médias sociaux aident les marques à créer des sites plus riches et plus conviviaux. Par conséquence, cela augmente la satisfaction des internautes et leur implication.