La logistique est au cœur du commerce traditionnel et électronique. Il y a une tendance d’externaliser la logistique auprès de prestataires spécialisés qui proposent des services étendus depuis leurs plates-formes dédiées ou mutualisées. L’adoption d’une approche organisée est imposée par les enjeux et l’existence d’un environnement juridique complexe.

Les précautions qui participent des facteurs de succès du projet sont :

- Le client et le candidat constituent une équipe qui regroupe des compétences métier et des représentants des directions des assurances, des ressources humaines, immobilières et juridiques. D’ici découle la valeur ajoutée et le gain de temps.

- L’importance de l’appel d’offres et des réponses des candidats. En échangeant des informations utiles sur le plan opérationnel, financier et juridique, le client définira le cadre juridique souhaité. Les candidats pourront accomplir les due diligences permettant d’affiner leur proposition après avoir signé un accord de confidentialité.

- La consultation obligatoire des institutions représentatives du personnel.

- L’utilité d’une lettre d’intention quand la signature du contrat ne peut intervenir immédiatement. Ce document permet de convenir du montant d’une indemnité à régler par le client en cas d’échec des négociations. Il donne la possibilité au prestataire de réserver les surfaces nécessaires et de passer les commandes associées en vue d’une migration rapide de l’environnement logistique existant vers la cible.

- La pertinence de découper le projet en lots. En cas d’impossibilité de réceptionner un lot, les parties peuvent mettre fin au contrat.

- La nécessité d’assurer contractuellement l’interface entre l’environnement informatique du client et l’environnement informatique du prestataire.

- L’importance de confier la gouvernance du projet à un comité de pilotage qui rédige de vrais comptes rendus.

- La difficulté à définir et à appliquer un système satisfaisant de bonus-malus.

- Le caractère désuet de la distinction obligation de résultat et de moyens.

- L’inefficacité des clauses provocatrices. Le contrat vise à régler juridiquement le déroulement d’un projet.

- L’importance de la procédure de réversibilité qui organise les conditions techniques et financières de reprise des prestations par le client ou de transfert à un autre prestataire.