La téléphonie sur IP (ToIP) est considérée comme le successeur de la téléphonie traditionnelle. Les avantages pour les entreprises sont les coûts réduits et le réseau local optimisé. La téléphonie sur IP utilise la technologie de voix sur IP (VoIP) qui transforme la voix en paquets de données et transmet les conversations via les réseaux qui envoient les fichiers et les courriers électroniques. La ToIP correspond au service téléphonique entre deux terminaux sur un réseau IP.

La typologie des offres ToIP :

- Les offres de type VPN VoIP s’adressent aux grands comptes éclatés géographiquement entre plusieurs sites. Les sites munis d’équipements ToIP communiquent vocalement entre eux au tarif local, en réduisant les coûts sur les communications internes.

- Les offres de type IP Centrex (solution de téléphonie intégrée) qui s’adressent aux PME et TPE, délèguent à l'opérateur la gestion complète du service et des infrastructures téléphoniques avec une administration simplifiée du réseau voix et données.

Les trois stratégies de migration qui permettent le passage en ToIP :

1. Situation Intermédiaire Gateway IP sur PABX. C’est le choix d’une évolution progressive. Il est possible d'adapter un PABX par l'ajout d'une passerelle IP : le commutateur peut être connecté sur le réseau local (LAN) haut débit en ouvrant le système informatique de l'entreprise aux applications de téléphonie.

2. Situation IP PABX Equipements ToIP sur le LAN. C’est le choix d’un renouvellement complet des infrastructures. Il est possible de remplacer le PABX classique par un IP PBX en remplaçant les terminaux téléphoniques analogiques classiques par des téléphones IP.

3. Situation IP CENTREX Déportée chez l’opérateur. Ce choix ne nécessite pas beaucoup d’investissements. Il est possible d'externaliser les fonctions de téléphonie vers un IP Centrex, service fourni par un fournisseur de solution de VoIP, qui gère à 100 % le service.

La mise en œuvre d'un réseau de téléphonie sur IP (ToIP) nécessite certains pré-requis techniques en termes de couverture radio, d'état du câblage, de programmation des postes ou de dimensionnement global du système. Voici 8 conseils à suivre pour bien administrer et gérer le système de ToIP :

1. Mettre à niveau le système téléphonie-informatique

Pour mettre en place une solution d'administration de la ToIP, il est essentiel de se doter des infrastructures capables de supporter ce type de réseau. Un réseau de téléphonie sur IP se compose de téléphones IP, de concentrateurs réseau, de bornes Wi-Fi ou DECT, de câbles réseau RJ45 et d'un PABX IP. Les PABX IP présents sous la forme d'un serveur informatique, occupent le rôle des autocommutateurs téléphoniques standard. Ils sont équipés de cartes d'extension leur permettant de se raccorder à des lignes téléphoniques analogiques.

2. Cerner les processus d'administration de la ToIP

L'administration de la ToIP couvre le support aux utilisateurs par le biais d'un guichet unique, la gestion des incidents/problèmes, la supervision et gestion de la disponibilité, la gestion des configurations, la gestion des versions logicielles, la gestion des changements, la gestion de la capacité, la gestion des engagements et le reporting.

3. Penser à externaliser l'administration

Avant de se lancer dans un projet de ToIP, l'entreprise doit décider d’internaliser ou d’externaliser la gestion. Pour l’application de la première solution, l’entreprise doit disposer de compétences internes sur lesquelles s'appuyer. L’externalisation permet de rassurer les DSI en termes de prévisibilité des coûts. Les solutions d'administration de ToIP sont en général simples à appréhender. Par contre, le changement de solution nécessite une formation plus lourde des administrateurs.

4. Faire le choix entre les différentes solutions du marché

Ayant déjà un projet de ToIP, il faut sélectionner la solution d'administration qui convient le mieux à la société. Parmi les fournisseurs de postes de téléphonie IP proposant des systèmes d'administration, on trouve Alcatel-Lucent (Omnivista 4760), Cisco (Unified Communications Management) ou Avaya (Data Solutions Management). Certaines technologies d'administration sont fournies par des SSII comme Niji (Nates), ou bien des éditeurs (Service Pilot, Spektrum ou Openview). Il peut aussi utiliser les alternatives Open Source.

5. Bien configurer le système d'administration de la ToIP

En interne, il est essentiel de bien configurer le système de base en créant de profils et en verrouillant les droits des utilisateurs. La configuration du système ToIP peut dès le départ être optimisée afin de générer par la suite de précieux gains de temps, de productivité et de coûts.

6. Répartir intelligemment les rôles entre les équipes téléphonie et systèmes

Il est indispensable de faciliter les échanges entre les équipes internes téléphonie et les réseaux distinctes à travers des processus partagés. Dans un environnement ToIP, il vaut mieux adapter l'organisation existante. Pendant la phase pilote du projet, il faut tester et valider la chaîne d'exploitation et de maintenance.

7. Surveiller les montées de versions des logiciels d'administration

Afin d’éviter les mauvaises surprises, il est conseillé de vérifier ou de faire inscrire dans le contrat signé avec l'éditeur une période minimale de support pour ne pas être pris au dépourvu au moment de la montée de version. Mieux vaut réaliser toutes les montées de versions préconisées par le fournisseur, car en restant sur les anciennes versions, le risque est grand de rencontrer des problèmes d'interopérabilité avec d'autres briques applicatives du système d'information.

8. Confier l'administration de la ToIP à un prestataire externe

Pour plus de tranquillité et de prévisibilité des coûts, l'entreprise peut confier la gestion de la ToIP à un prestataire spécialisé. Pour une entreprise qui se lance pour la première fois dans un projet de ToIP, il faudra mettre en place des tunnels VPN chiffrés dont les caractéristiques devront être bien mises à plat en amorce du projet. Il faudra aussi bien veiller à prévoir qu'une personne de l'équipe administrative dotée d'un minimum de compétences informatiques puisse être en mesure de faire le relais et pré-traiter les différentes demandes d'assistance.