Les services qu’un mobile peut rendre aux PME sont la géolocalisation, le site mobile, le marketing relationnel par SMS, la publicité mobile ou les promotions.

La création d’un site pour satisfaire les usages nomades

La première étape d'une stratégie mobile consiste à se doter d'un site conçu pour un usage nomade. Les cartes de visite sur mobile permettent un contact rapide entre une PME et ses clients. Un site mobile bien conçu doit rester simple et aller à l'essentiel. Avant de chercher à « en savoir plus sur son offre de produits/services », les mobinautes recherchent les informations pratiques concernant l'entreprise. Ensuite vient la consultation de bons plans, coupons et des actualités. Disposer d'un site mobile permet également un meilleur référencement mobile. Le moteur de recherche Google dispose d'un robot dédié à l'indexation des pages et sites spécifiquement taillés pour le mobile.

La présence dans les applications de géolocalisation

Pour obtenir le meilleur retour sur investissement, la géolocalisation permet aux PME qui ne disposent pas d'une audience nationale de concentrer leurs actions marketing sur une zone donnée. La régie publicitaire AdMoove s'est notamment lancée sur le créneau de la publicité sur mobile ciblée en fonction de 200 bassins géographiques d'audience. PagesJaunes a également pris ce tournant, disposant de leurs propres applications mobiles qui permettent d'effectuer des recherches en fonction de sa position géographique. Les services et applications géolocalisés tels que Dismoioù, Arroundme, Facebook Places ou Google Maps / Adresses affichent une liste de commerces et entreprises situées autour de la position géographique du mobinaute. Ces services gratuits la plupart du temps sont également accessibles sur l'Internet fixe.

La publicité sur mobile

Peu développée, la publicité sur mobile croît grâce aux annonceurs locaux et aux commerces de proximité. Faire de la publicité sur mobile nécessite de disposer d'un site mobile, pour pouvoir accueillir les mobinautes qui cliqueront sur la bannière ou le lien sponsorisé. Une étude d'Ipsos Media CT révèle que 88 % des mobinautes accepteraient de recevoir de la publicité de la part d'annonceurs locaux. Les secteurs annonceurs les plus susceptibles d'intéresser les mobinautes sont :

- 69 % - les restaurants et les bars ;

- 63 % - les sorties et spectacles;

- 57 % - le non alimentaire;

- 50 % - l'alimentaire;

- 30 % - les stations-service.

La réalisation des campagnes SMS

Le SMS et le MMS permettent de créer une relation durable avec un client en le tenant informé de ses dernières actualités ou en lui envoyant des promotions. Ces types de messages plus chers à envoyer qu'un e-mail offrent même des performances intéressantes et des retours sur investissements qui peuvent rendre leurs coûts abordables pour PME. Certains experts estiment que le taux de lecture des SMS de fidélisation est proche de 100 %. Ces outils méritent d'être maniés avec précaution pour ne pas saturer un contact de messages plus ou moins intéressants parce qu’un client sur lequel on exerce une trop forte pression commerciale par SMS est un client perdu.

Le couponing pour créer du trafic physique

Le but d'une stratégie mobile pour une PME est de créer un lien entre les univers on et off-line. L’attrait du mobile est de pouvoir générer du trafic en magasin via la distribution de promotions. Pour proposer des réductions et promotions aux clients, on a besoin d’une simple image GIF sur un site mobile ou un SMS envoyé. Les services mobiles de bons plans, tels que Plyce, Groupon mobile et Facebook Deals proposent aux membres de leur communauté de profiter de réductions, cadeaux et promotions diverses dans des magasins physiques situés à proximité. Les experts conseillent de mettre en place un système de suivi de cette liaison entre le Web mobile et le commerce physique. En pointant systématiquement chaque commande physique passée en magasin grâce au mobile, il sera possible de mesurer le retour sur investissement de ce type d'opérations.